Le parcours parfait ne suffit pas
Une automatisation peut fonctionner avec des données complètes et échouer dès qu’une information manque. Le point de départ comprend donc aussi les situations qui font dérailler la tâche.
Écrivez le parcours actuel
Où arrive la demande ? Qui vérifie les informations ? Dans quel outil sont-elles rangées ? Quelle action suit ? Cinq étapes suffisent souvent à révéler les ressaisies.
Repérez les cas humains
Demande incomplète, doublon, montant inhabituel ou destinataire incertain : pour chaque exception, désignez une personne et un mode de reprise.
Testez avant d’élargir
Commencez avec des données de démonstration et un petit périmètre. Vérifiez le fonctionnement normal, les refus et les erreurs. Documentez ce qui reste soumis à validation.
À essayer cette semaine
Choisissez une ressaisie régulière, dessinez son parcours et listez trois exceptions avant de choisir un outil.
